每家物流公司的物流客服根據分工 具體工作內容也不一樣 一般大概如以下職責：

1. 客服員每天對發運記錄進行檢查，對特殊要求或緊急中轉的貨物要求當天向下游站點了

解該批貨物的裝車狀況，及時提醒確保當天貨物上車，提醒裝卸注意事項，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會影響正常交貨時間，并對該批貨物進行記錄并及時將相關信息反饋給部門主管進行處理。

2.負責接聽電話 回復客戶的貨物運輸信息 回訪客戶在物流過程中遇到的問題

3.收發打印物流運輸單據 所有物流數據記錄公司物流系統

4.當貨物發運后，客服員對所發運的貨物用短信或電話等形式進行貨物追蹤，與客戶聯系貨物狀態，并在操作系統內作貨物跟蹤登記

5. 對當天沒有收到貨物的，貨未及時到達的，客服員與下游站點進行聯系確認具體到貨時間，并將具體到達時間通知客戶，在具體到達日期，客服員要進行再次追蹤直到貨物簽收為止。